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昭通:架好“连心桥” 用心用情服务群众
发布时间: 2020-07-28 11:12:34 来源: 昭通市纪委监委

一直以来,昭通市纪检监察机关信访举报部门用心用情做好信访举报工作,充分发挥纪检监察机关信访举报服务群众的窗口作用,架起一座与群众心连心的“连心桥”,不断传递昭通纪检监察信访举报工作的“温度”,有效提升纪检监察信访举报工作质效和服务水平。

用心做好信访举报工作

“信件录入系统时要录清楚被反映人和反映人的详细信息,违纪问题要按照违反中央八项规定精神、违反六大纪律问题、职务违法及职务犯罪情况的依次录入……”市纪委监委信访室务会上,信访室集体学习检举举报平台办理子系统录入的标准和要求。

“信访举报工作是纪检监察机关的第一道程序和基础性工作,是纪检监察机关获取问题线索的主渠道,信访室干部用心用情用力做好这项工作。对群众来的每一封信,我们都严格按照‘一信一码’的要求进行登记、贴码、分流、转办,分门别类建立台账,确保每一封信件来向清、去向明、无遗漏。”市纪委监委信访室负责人说道。

一直以来,昭通市纪检监察机关信访部门严格按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》《中共云南省纪委云南省监委机关信访举报工作规程(试行)》关于信件办理工作要求,严格落实“日清、周转、月报、季结”和“五账工作法”的具体要求,用心做好信访举报的接收、办理等工作,有效提升了信访举报工作的质量和水平。今年上半年,全市纪检监察机关共接受和办理信访举报4195件,信件办理规范及时,切实做到来向清、去向明、无遗漏、可查询。

用情接待来访群众

“村干部把我的房子拆了,我现在没房居住,你们到底管不管。”6月底,一位老人到市纪委监委信访室反映问题,他手中攥着举报材料,情绪十分激动。接访人员见状,连忙让老人坐下,给他倒了一杯水。

“老人家,你别急,坐下慢慢说。”接访人员拿过老人的反映材料,认真看完后,发现老人所反映的内容主要涉及脱贫攻坚房屋拆除问题,随后,接访人员耐心地给老人解释脱贫攻坚涉及房屋拆除的相关政策,并告知老人要到政府部门去反映。

“我就是不清楚我的问题要找哪个部门,听别人说监察委能管,所以我就来了,谢谢你跟我说了这么久,我现在明白要去找哪个部门反映了。”听了解释后,老人平静地说道。

“对待来访群众反映的问题,无论事情大小、无论反映问题涉及的干部职级高低,我们都会拿出足够的耐心,听群众倒倒苦水,为群众排忧解难。”接访人员说,“能用自己的辛苦换来群众的幸福,很值得。”

12388检举举报电话平台上线后,负责接听电话的工作人员小涂、小唐365天面对的几乎都是从不间断的电话铃声。“每天基本上一坐就是一天,有时忙起来连口水都顾不上喝,一天下来能接几十上百个电话,嗓子哑了不说,耳朵也一直嗡嗡作响。”尽管工作辛苦,但她们依然以饱满的精神守候在电话旁边,倾听群众的诉求、为群众释疑解惑,传递着昭通纪检监察温度。

该市纪委监委在对纪检监察机关业务外的来访、来电,把来访、来电群众信息、反映问题等内容详细录入系统的同时,耐心细致地向群众做好解释疏导,告知群众向相关部门反映,引导群众正确反映诉求。今年上半年,市纪检监委信访室接待来访群众365批616人次,12388检举举报电话接听群众来电5183个,整理留言2829条。

用行动践行为民初心

走进该市纪委监委信访室接访大厅,墙上张贴着醒目的相关信访举报制度及来访办理流程示意图,入座后,笔、纸、热水一应俱全。从接访桌椅、资料管理、安全保密、环境卫生等方面,都进行了精心营造布局,实现了功能完善、温馨整洁、安全保密的接访环境,为来访群众提供舒心便捷的服务。

“群众向我们反映问题是信任纪检监察机关的具体表现,我们要发挥好信访室第一关口的作用,零距离、全方位热情接访,提升信访举报工作的质效和服务水平。”市纪委监委负责人表示。

在信访接访场所建设中,该市纪委监委严格贯彻落实中央纪委国家监委、省纪委监委关于建设覆盖纪检监察系统的举报平台相关文件精神,对照规范化建设标准,结合信访举报实际,迅速开展信访接待场所规范化建设,建成使用功能齐全完备的信访接待大厅,实现受理群众来电、来访能第一时间录入信访管理系统,有效发挥了纪检监察信访问题线索“主渠道”和社情民意“晴雨表”作用,架起服务群众的“连心桥”。(郑修滔)

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